Refunds & Exchanges

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Withdrawal

Right of Withdrawal

The customer has the right to withdraw from the order within 15 days without giving any reason.
The withdrawal period will expire after 15 days from the day on which the customer acquire, or a third party other than the carrier and indicated by the client acquires, physical possession of the goods.

To exercise the right of withdrawal, the customer must inform Suspiro of the decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (e.g. registered letter or email).

Effects of withdrawal

When the customer withdraw from the contract, Suspiro shall reimburse all payments received, including shipping costs, without undue delay and in any event not later than 15 days from the day on which was informed about customers decision to withdraw from this contract. Reimbursement will be carry out using the same payment types that were used for the initial transaction, unless expressly agreed otherwise by the two parts; in any event, will not incur any fees as a result of such reimbursement.

Suspiro may withhold reimbursement until received the items back.

The customer shall send back the items or hand them over to Suspiro, without undue delay and in any event not later than 15 days from the day the customer communicate the withdrawal from this contract to Suspiro. The deadline is met if the customer send back the items before the period of 15 days has expired.

The customer will have to bear the direct cost of returning the items.

The customer is only liable for any diminished value of the items resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

If the return has been made for reasons other than the existence of justified defect or nonconformity of the ordered products, Suspiro will not make the reimbursement of shipping costs.

Cancellations

Before payments

For cancellation of orders, please notify Suspiro by email or using the contact form, as soon as possible. A message confirmation will be sent to customers mail when the order is cancelled.

After payments

If the order has not yet been sent, the total costs of the order will be refunded [items value + shipping costs]. If the order has bem sent already, Suspiro shall proceed in accordance with the Right of Withdrawal. (see above)

Return Policy

I always do my best to photograph and describe all Suspiro items as honestly as possible. Anyway, if for any reason, the customer is not completely satisfied with the purchase, the items can be returned in a period of 15 days and the client will be refunded in full.

The returned items need to be in their inicial conditions. If the returned items are not in their conditions unfortunately Suspiro cannot make a refund.

The customer is responsible for the costs of shipping a returned order in case deciding to return a product for other reason than, Suspiro error or pour quality of the items.
It is IMPORTANT to contact Suspiro to get detailed instructions on how to ship orders back!

This information does not dispense the section “Right of withdrawal” query on “Terms & Conditions” page.


PT

Rescisão

Direito à Rescisão

O cliente tem o direito de rescindir da encomenda no prazo de 15 dias, sem indicar qualquer motivo.
O prazo de rescisão expira 15 dias após o dia da aquisição física da encomenda por parte do cliente ou um terceiro, com excepção do transportador, indicado pelo cliente.

Para exercer o direito de rescisão, o cliente deverá informar a Suspiro da sua decisão por declaração inequívoca (por ex., carta registada ou email).

Efeitos da rescisão

Quando o cliente rescindir o contrato, a Suspiro deverá reembolsar todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio, sem demora e, em qualquer caso, no prazo de 15 dias a partir do dia em que é informada sobre a decisão do cliente de renunciar o presente contrato. Esse reembolso será efectuado, usando os mesmos meios de pagamento utilizados pelo cliente para a transacção inicial, a menos que se tenha expressamente acordado de outra forma; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos como consequência desse reembolso.

A Suspiro pode reter o reembolso até recepção do retorno da mercadoria.

O cliente deve devolver os bens ou entregá-los à Suspiro, sem demora e, em qualquer caso, no prazo de 15 dias a partir do dia que o cliente comunicar a renúncia do presente contrato à Suspiro. O prazo é respeitado se o cliente devolver os bens antes do expirado prazo de 15 dias.

O cliente terá de suportar o custo directo da devolução dos bens.

O cliente é responsável apenas pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento dos bens.

Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Suspiro não efetuará o reembolso dos portes de envio.

Cancelamentos

Antes de pagamentos

Para o cancelamento de encomendas, por favor avise a Suspiro por email ou através do formulário de contacto, o mais breve possível. Será enviada, para o email do cliente, a confirmação do cancelamento da encomenda.

Após de pagamentos

Se a encomenda ainda não foi enviada, os custos da encomenda serão reembolsados na totalidade [valor dos artigos + portes de envio]. Se a encomenda já tiver sido enviada, a Suspiro procederá de acordo com o Direito à Rescisão. (Ver acima)

Política de devolução

Tento sempre fazer o melhor para fotografar e descrever todos os artigos Suspiro da forma mais honesta possível. De qualquer forma, se por qualquer razão, o cliente não ficar completamente satisfeito com a compra, os artigos podem ser devolvidos num período de 15 dias e será reembolsado na totalidade.
Os artigos devolvidos precisam de estar nas suas condições iniciais. Se os artigos devolvidos não estiverem nas suas condições iniciais, infelizmente a Suspiro não poderá fazer reembolso.
O cliente é responsável pelos custos de transporte da devolução de artigo, caso decida devolver por outro motivo que não, de erro por parte da Suspiro ou falta de qualidade do artigos.
É importante entrar em contacto com a Suspiro para obter instruções detalhadas sobre como devolver as encomendas!

Esta informação não dispensa a consulta da secção “Direito à Rescisão” na página “Termos & Condições

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