Terms & Conditions



Comercial politics

Suspiro has products for sale in www.suspirobyaf.com site, and the e-commerce services are available exclusively to users “final customers”. For wholesale questions please contact Suspiro via email – geral@suspirobyaf.com.

There are only accepted orders for products via this website and subject to these terms of sale between “final customer” in the capacity of custumer and Suspiro while seller.

Before making any order the customer must carefully read these general conditions of sale.

Navigation on this site, as well as the purchase of any product, implies acceptance of these general conditions of use and contracting.

The customer must provide Suspiro an email address, or data relating to another form of contact that are correct and complete, and agree that Suspiro can contact using this data, if deemed necessary.

Suspiro reserves the right to change these conditions of use and contracting without notice, as well as to modify at any time the information and commercial offer presented on products, prices, promotions, commercial conditions and services, and any changes will be always published on the site.

Registration Process

To complete purchases through this site, the customer must make a registration. Registration is free and can be done by entering the customer’s personal data in electronic fields used for this purpose. The customer’s personal data are protected under the Privacy Policy.

The customer warrants the accuracy of the data it enters in the register, taking responsibility for the accuracy of the data inserted.

Each customer account is personal, unique and non-transferable, not being allowed to create more than one account per customer. The customer is responsible for all uses of his/her account, to which access is restricted and protected email and password by it.

How to Order

The products order can only be made by those over age.

Products provided by Suspiro may not exactly match the real in terms of image and colors, either by browser or by the type of monitor. The images shown are purely end.

Products available on the site are limited to the existing quantities in stock.

Suspiro may withdraw at any time any offer, not being affected, however, orders already completed.

Products orders starts by selecting the products by placing them in the shopping cart.

The order will only be accepted after payment.

The order is considered accepted and the contract concluded with an email receipt confirming the order and payment.

An order confirmation is sent to your email. Is suggested to the customer to print or download this copy for future reference.

By submitting the order form the customer agrees to the purchase conditions, as well as other conditions in www.suspirobyaf.com through links, including the general Terms & Conditions of use.

Suspiro cannot process orders that do not have sufficient guarantee of good recovery; when orders are incomplete or incorrect. In the cases referred to, the customer will receive an email with information not sell and that Suspiro did not proceed with the sale, specifying the reasons.


Suspiro can assign credits and promotional codes with values, expiration dates and conditions of use specified in the document of its assignment.

Credits and promotional codes expire if not used within the validity period since its establishment and is not subject to refund in cash or transfer to other customers.

Suspiro reserves the right at any time to change or terminate the assignment of program credits and promotional codes, while respecting those granted to the date of the decision.

The use of multiple e-mails to create different records in Suspiro site and the use of these to obtain benefits in particular in raising credit and/or promotional coupons determines the immediate termination of the customer account, without prejudice to civil and/or criminal that may exist.


Prices, offers and promotions listed are exclusive to purchase through this website.

Prices of displayed products on this website show the final amount charged, with exception for shipping costs that will be applied on demand. The exact price of shipping cost depends on weight and country where the order will be delivered. Which will be shown in a separate caption in the order of submission.

Prices are all quoted in Euros. Please note that the delivery of country change can have an influence on prices due to transportation costs.

The total price specified at the end of checkout menu includes all discounts, costs and/or fees. Prices are quoted upon order confirmation, which the customer can print or download for future use. The customer must pay only the exact amount specified in the order confirmation, and make individual orders payments.

Prices and other descriptions of the products presented on the site are subject to change. Suspiro reserves the right to change prices without notice. The prices displayed at the time of purchase are the prices applied only to that purchase.

Please note that even though the site is updated with extreme care, is possible that information on prices on this site contains errors. Suspiro is not committed to supply and reserves the right to cancel the order, if such error occurs.


Payment can be made by PayPal, Bank Transfer or Deposit. Suspiro does not accept any other payment method than the above. The customer should not try to pay by any means other than specified. Doing so Suspiro shall not be liable for loss of payment or any other damages caused by them.

Customer information will not be used by Suspiro except to carry out the necessary procedures for the purchase or reimbursement, return, pursuant to the exercise of the right of withdrawal or communication, the police, cases of fraud. The purchase price of the product and shipping costs, as indicated on the order form, will be charged to the current account when the purchased products are actually shipped.

Delivery and Shipping Costs

Suspiro does not make deliveries to PO.

Upon receipt Suspiro orders will be shipped between 2 to 5 working days.
This term is Not ensure for Personalized items, in periods of Promotions, Sales, Christmas or Stock rupture.

Shipment will be made by the services of Correios de Portugal (CTT). Personal delivery is available for Coimbra local residents.

Shipping costs will be reported to the customer during the ordering process and are not included in the prices indicated in the presentation of products.

If the order is not received or raised by the customer in time and location set for delivery, it is returned to origin and considered to have been a customer tacit retraction, a new delivery will be made upon payment of new delivery.

The periods referred to “Payment & Shipping” page are indicative forecasts and the assumption of a normal operation of services and may be exceptional circumstances unconnected to Suspiro, why this will not be responsible in case of postponement of deadlines delivery.

Suspiro, reserves the right to split the orders delivery, for example (but not limited to only) if part of the order is delayed or unavailable. In the event of that proceed, the customer will be notified by email, Suspiro intention in doing so. For this purpose it will use the email address provided by the customer at the time of purchase.

Upon delivery, the customer must inspect the package in order to check for possible damage. If the customer finds that products are damaged, the customer should not accept the order, which will be returned. Suspiro shall reimburse the total paid value [value of the items + shipping] as soon as receive and complete the return process.
After receiving the order is important that the customer check the products delivered in a 15 day period, because Suspiro considers that the customer has accepted the products not reject within this period.

This information does not dispense the query on “Payment & Shipping” page.

Right to Withdrawal

The customer have a maximum period of 15 days from the date of receipt of goods, to exercise the Right to Withdrawal of the contract concluded with Suspiro.

The withdrawal must be communicated to Suspiro through email or registered letter.

The customer must return the products to Suspiro, within 15 days, supporting the shipping costs.

The customer must return the products in the new state that received them, at the risk of loss or damage of products for account from the time it has taken physical possession of them until Suspiro receive the return. The customer is responsible for the depreciation of the products falling within its manipulation to an extent that exceeds what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning within the inspection criteria admitted in physical store.

Suspiro shall refund within 14 days, the purchase price, and the refund will be retained until the products are actually returned.

The right of withdrawal will not not be applied on following products purchases: products made to customer specifications or customized to the client;

Products subject to the exception of withdrawal will be clearly marked in their sales promotions.

If withdrawal has been carried out for reasons other than the existence of justified defect or nonconformity of the products ordered, Suspiro will not make the reimbursement of shipping costs.

This information does not dispense query on “Refunds & Exchanges” page.


All products marketed by Suspiro are covered by the legal guarantee. It is recommended the conservation of the purchase invoice, since it will be requested in the event of future claims, under any warranty.

Upon receipt of the order, the customer is shall verify that the products have any apparent defect, considering that the product has been delivered undamaged, when accepted without any reservations. In case of product damage or apparent defects the customer should not accept the order, proceeding to its immediate return.

Applicable Law

The conditions of this contract shall apply to Portuguese Law.

Last Review – 05 Aug 2017


Política Comercial

A Suspiro tem produtos para venda no site www.suspirobyaf.com, sendo que os serviços de e-commerce estão disponíveis exclusivamente para utilizadores “consumidores finais”. Para questões de revenda queira contactar a Suspiro através do email – suspiro.geral@gmail.com.

Apenas são aceites encomendas de produtos através deste website e sujeitas às presentes condições de venda entre o “Consumidor Final” na qualidade de cliente e a Suspiro enquanto vendedora.

Antes de efectuar qualquer encomenda o cliente deverá ler atentamente estas condições gerais de venda.

A navegação no site, bem como a compra de qualquer produto, implica a aceitação das presentes condições gerais de utilização e contratação.

O cliente deverá fornecer à Suspiro um endereço de e-mail, ou os dados relativos a outra forma de contacto, que sejam correctos e completos e aceita que a Suspiro o possa contactar usando esses dados, caso julgue necessário.

A Suspiro reserva-se o direito de alterar estas condições de utilização e contratação, sem aviso prévio, assim como de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços, sendo que qualquer alteração será sempre publicada no site.

Processo de Registo

Para concluir as suas compras através deste website, o cliente, terá de efectuar um registo. O registo é gratuito e pode ser efectuado pela inserção dos dados pessoais do cliente nos campos electrónicos destinados para o efeito. Os dados pessoais do cliente encontram-se protegidos nos termos da Política de Privacidade.

O Cliente garante a veracidade dos dados que insere no registo, assumindo a responsabilidade pela inexactidão dos dados que insere.

Cada conta de cliente é pessoal, única e intransmissível, não sendo admitida a criação de mais do que uma conta por cliente. O cliente é responsável por todas as utilizações da sua conta, cujo acesso é restrito, e protegido por email e palavra passe por si criados.

Como Encomendar

A encomenda de produtos apenas poderá ser efectuada por maiores de idade.

Os artigos disponibilizados pela Suspiro podem não corresponder exactamente ao real em termos de imagem e cores, seja pelo browser ou pelo tipo de monitor. As imagens apresentadas têm fim meramente indicativo.

Os produtos disponibilizados no site estão limitados às quantidades existentes em stock.

A Suspiro poderá retirar a todo o tempo qualquer oferta, não sendo afectadas, todavia, as encomendas já concluídas.

A encomenda de produtos inicia-se pela selecção dos produtos, colocando os mesmos no carrinho de compras.

A encomenda só será aceite após o respectivo pagamento.

A encomenda considera-se aceite e o contrato concluído com a recepção do e-mail a confirmar a encomenda e o pagamento.

O cliente receberá por email uma confirmação da encomenda. É sugerido a sua impressão ou download desta cópia para referência futura.

Ao enviar o formulário de encomenda o cliente está a aceitar as condições gerais de compra, assim como outras condições existentes em www.suspirobyaf.com, através de links, incluindo as Condições e Termos gerais de utilização.

A Suspiro poderá não processar encomendas que não tenham garantia suficiente de boa cobrança; quando as encomendas estão incompletas ou incorrectas. Nos casos referidos, o cliente receberá um e-mail com a informação da não venda e que a Suspiro não prosseguiu com a venda, especificando as razões para tal.


A Suspiro poderá atribuir créditos e códigos promocionais, com os valores, prazos de validade e condições de utilização especificados no documento da sua atribuição.

Os créditos e códigos promocionais caducam caso não sejam utilizados dentro do período de validade desde a sua constituição, não sendo passíveis de reembolso em dinheiro ou de transferência para outros clientes.

A Suspiro reserva o direito de a qualquer momento, alterar ou terminar o programa de atribuição de créditos e códigos promocionais, respeitando contudo os concedidos à data da decisão.

A utilização de múltiplos e-mails para criação de diferentes registos na Suspiro assim como a utilização destes para obtenção de benefícios designadamente na angariação de crédito e/ou cupões promocionais determina a imediata extinção da conta de cliente, sem prejuízo da responsabilidade civil e/ou criminal que possa existir.


Os preços, ofertas e promoções indicados são exclusivos para a compra através deste website.

Os preços dos produtos exibidos no site apresentam o valor final cobrado, exceptuando as taxas de envio que serão aplicadas por encomenda. O preço exacto da taxa de envio dependerá do peso e país onde a encomenda será enviada. Os quais serão indicados em rúbrica autónoma na finalização da encomenda.

Os preços são todos cotados em Euros. Por favor, note que a mudança de país de entrega pode ter influência sobre os preços devido aos custos de transporte.

O preço total especificado no menu final de checkout inclui todos os descontos, custos e/ou taxas. Os preços são cotados aquando da confirmação da encomenda, a qual pode imprimir ou descarregar para utilizações futuras. O cliente deve pagar apenas o montante exacto especificado na confirmação da encomenda e fazer pagamentos individuais por encomenda.

Os preços e outras descrições dos produtos apresentados no site são sujeitos de alteração. A Suspiro reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados apenas a essa compra.

Por favor note que mesmo sendo o site actualizado com extrema atenção é possível que a informação sobre o preço no site contenha erros. A Suspiro não se compromete com a oferta e reserva-se ao direito a cancelar encomendas, no caso de tal erro ocorrer.


O pagamento poderá ser feito por Paypal, Transferência Bancária ou Depósito bancário. Não são aceites quaisquer outros métodos de pagamento além dos mencionados. O cliente não deve tentar pagar por qualquer outro meio que não os especificados. Se o fizer a Suspiro não poderá ser responsabilizada por perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir.

As informações fornecidas não serão utilizadas pela Suspiro excepto para realizar os procedimentos necessários para a compra ou reembolso, no caso de devolução, em conformidade com o exercício do direito de rescisão ou para comunicação, à polícia, de casos de fraude. O preço de compra dos produtos e os custos de transporte, tal como indicados no formulário de encomenda, serão cobrados à conta corrente quando os produtos adquiridos são efectivamente enviados.

Entregas e Portes de Envios

A Suspiro não efectua entregas para apartados.

As encomendas Suspiro serão enviadas entre 2 a 5 dias úteis, após boa cobrança dos bens. Quando esse prazo não não for possível de concretizar será enviado um e-mail avisando quando será enviado.
Este prazo não é garantido para artigos personalizados, em períodos de promoções, saldos, Natal ou ruptura de stock.

A expedição será efectuada pelos serviços dos Correios de Portugal (CTT). Entrega em mão está disponível para residentes da zona de Coimbra.

Os custos de portes de envio serão informados ao cliente durante o processo de encomenda, não estando incluído nos preços indicados nas listagens dos produtos.

Caso a encomenda não seja recebida ou levantada pelo cliente no tempo e local definido para a entrega, a mesma é devolvida à procedência e considera-se ter havido uma retratação tácita do cliente, uma nova entrega será feita mediante o pagamento de novos portes de envio.

Os prazos a que se refere a página “Payment & Shipping” são previsões meramente indicativas, e no pressuposto duma normalidade de funcionamento dos serviços, podendo ocorrer circunstâncias excepcionais e estranhas à Suspiro, pelas quais esta não se responsabilizará em caso de protelamento dos prazos de entrega.

A Suspiro, reserva-se o direito a dividir a entrega da encomenda, por exemplo (mas não limitado apenas a) se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso em que procedamos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da intenção em proceder desta forma. Para o efeito será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.

No momento da entrega, o cliente deve inspeccionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A Suspiro procederá ao reembolso do total do valor pagos [valor dos artigos + portes de envio] logo que recepcione e complete o processo de devolução.
Após recepcionar a encomenda é importante que o cliente verifique os produtos entregues num período de 15 dias, pois a Suspiro considera que o cliente aceitou os  produtos se não os rejeitar dentro deste prazo.

Esta informação não dispensa a consulta da página “Payment & Shipping“.

Direito à Rescisão

O Cliente dispõe do prazo máximo de 15 dias, contados da data de recepção dos bens, para exercer o direito de rescisão do contrato celebrado com a Suspiro.

A retratação deve ser comunicada à Suspiro através de e-mail ou carta regista.

Havendo rescisão, o cliente deve devolver os produtos à Suspiro, no prazo máximo de 15 dias, suportando os custos com o transporte dos bens.

O Cliente deve devolver os produtos no estado novo em que os recebeu, correndo o risco de perda ou dano dos produtos por sua conta desde o momento em que tenha tomado a posse física dos mesmos até que a Suspiro recepcione a devolução. O cliente é responsável pela depreciação dos produtos que decorra da sua manipulação numa medida que exceda o estritamente necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, dentro do critério de inspecção admitida em loja física.

Suspiro fica obrigada a reembolsar o cliente no prazo de 15 dias, do valor da compra rescindida, sendo que o reembolso será retido até os produtos serem efectivamente devolvidos.

O cliente não poderá exercer o direito de rescisão relativamente às compras dos seguintes produtos: produtos realizados segundo as especificações do cliente ou personalizados para o cliente;

Os produtos sujeitos à excepção de retratação estarão devidamente assinalados na respectiva promoção de venda.

Caso a rescisão tenha sido efectuada por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Suspiro não efectuará o reembolso dos portes de envio.

Esta informação não dispensa a consulta da página “Trocas & Devoluções“.


Todos os produtos comercializados pela Suspiro estão abrangidos pela garantia legal. Recomenda-se a conservação da factura de compra, uma vez que a mesma será solicitada em caso de futura reclamação, ao abrigo de qualquer garantia.

No momento da recepção da encomenda, o cliente obriga-se a verificar se os produtos têm algum defeito aparente, considerando-se que o produto foi entregue sem danos, quando for aceite sem quaisquer reservas. Em caso de danos no produto ou defeitos aparentes o cliente não deverá aceitar a encomenda, procedendo à sua imediata devolução.

Lei aplicável

Às condições do presente contrato é aplicável a Lei Portuguesa.

Última revisão – 05 AGO 2017
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